Билеты, приобретенные в электронном виде на сайтах площадок, билетных операторов, возвращаются либо через сайты продавцов так же путем подачи электронного запроса-заявления, либо путем подачи заявления на бумажном носителе при обращении в кассы лощадок, офисы билетных операторов (при наличии в городе таковых).
Билеты, купленные в кассах площадок, билетных операторов, агентов, принимаются к возврату только непосредственно в месте приобретения. Возврату подлежат оригиналы билетов с контролем без признаков повреждения.
Продавец не производит возврат денежных средств зрителю за неиспользованные или утерянные зрителем билеты. Неиспользованные билеты также не дают право входа на другие мероприятия.
Возврату не подлежат поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями. Продавец не несет ответственности за приобретенные зрителем поддельные билеты и билеты, купленные у лиц, не являющихся официальными представителями.


1. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗРИТЕЛЯ (ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ):
На основании Федерального Закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ
а) Возврат билетов по инициативе зрителя производится:
- за 10 дней и более до дня мероприятия – возвращается полная стоимость билета;
- за 5 - 9 дней до дня мероприятия – возвращается 50% стоимости билета;
- за 3 - 4 дня до дня мероприятия – возвращается 30% стоимости билета;
- за 2 дня до даты проведения мероприятия билеты обмену и возврату не подлежат и денежные средства не возвращаются.

б) Возврат билетов в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником:
- полная стоимость билета;

в) Билеты, купленные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготные, скидочные, социальные билеты), принимаются к возврату по желанию организатора.
Возврат билетов по инициативе зрителя осуществляется только при наличии поданного заявления.

ВНИМАНИЕ! ВОЗВРАЩАЕТСЯ ТОЛЬКО НОМИНАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА ЛИБО ЕЕ ПРОЦЕНТ. КОМИССИИ, ОПЛАЧЕННЫЕ БИЛЕТНЫМ ОПЕРАТОРАМ, СВЕРХ УСТАНОВЛЕННОЙ ОРГАНИЗАТОРОМ НОМИНАЛЬНОЙ СТОИМОСТИ БИЛЕТА (ЕСЛИ ТАКОВЫЕ ИМЕЛИСЬ) - НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ И УДЕРЖИВАЮТСЯ БИЛЕТНЫМИ ОПЕРАТОРАМИ КАК ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ.


2. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ, ЗАМЕНА ЛИБО ПЕРЕНОСА МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВИНЕ ОРГАНИЗАТОРА (БОЛЕЗНЬ АРТИСТОВ, ЗАДЕРЖКА ИЛИ ОТМЕНА РЕЙСОВ, ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И Т.Д.)

а) Возврат билетов в случае отмены, замены или переноса мероприятия по инициативе организатора:
- полная стоимость билета;

б) Возврат проданных билетов осуществляется в течение 10 (десяти) дней с первоначально объявленной даты замененного, отменного или перенесенного мероприятия.

в) Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.

ВНИМАНИЕ! ВОЗВРАЩАЕТСЯ ТОЛЬКО НОМИНАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА. КОМИССИИ, ОПЛАЧЕННЫЕ БИЛЕТНЫМ ОПЕРАТОРАМ, СВЕРХ УСТАНОВЛЕННОЙ ОРГАНИЗАТОРОМ НОМИНАЛЬНОЙ СТОИМОСТИ БИЛЕТА (ЕСЛИ ТАКОВЫЕ ИМЕЛИСЬ) - НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ И УДЕРЖИВАЮТСЯ БИЛЕТНЫМИ ОПЕРАТОРАМИ КАК ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ.


3. ОБМЕН БИЛЕТОВ.
Обмен билетов возможен по согласованию с организатором мероприятия в индивидуальном порядке путем повышения ценовой категории билета на мероприятие, на которое куплен билет стоимостью ниже, либо выбора другого мероприятия организатора с учетом сохранения оплаченной номинальной стоимости билетов.
Просьба обращаться на почту info@zapadconcert.com